หม่อมราชวงศ์ จัตุมงคล โสณกุล รัฐมนตรีว่าการกระทรวงแรงงาน กำชับ นายทศพล กฤตวงศ์วิมาน เลขาธิการสำนักงานประกันสังคม ดูแลข้อร้องเรียนงานประกันสังคม สิทธิประโยชน์อันพึงมีพึงได้ให้กับลูกจ้าง ผู้ประกันตนเต็มที่ เพื่อประโยชน์สูงสุด และเป็นที่พึ่งของผู้ประกันตน อีกทั้งสอดรับกับนโยบายการทำงานของรัฐบาลปัจจุบัน และกระทรวงแรงงาน ที่มุ่งลดความเหลื่อมล้ำ สร้างความเท่าเทียม อย่างแท้จริง ย้ำ “ข้อร้องเรียนของผู้ประกันตน สำนักงานประกันสังคมพร้อมแก้ไข”
              นายทศพล กฤตวงศ์วิมาน เลขาธิการสำนักงานประกันสังคม กระทรวงแรงงาน เปิดเผยว่า สำนักงานประกันสังคมดำเนินงานติดตามข้อร้องเรียนของผู้ประกันตน ณ เดือนธันวาคม 2562 ที่ผ่านมา มีนายจ้าง ลูกจ้าง ผู้ประกันตน และผู้เกี่ยวข้องในระบบประกันสังคม ประมาณ 16,271,906 คน ยื่นเรื่องร้องเรียนในระบบจำนวนทั้งสิ้น 290 เรื่อง ในจำนวนนี้เจ้าหน้าที่สำนักงานประกันสังคมสามารถดำเนินการแก้ไขปัญหาให้กับผู้ร้องได้แล้วเสร็จภายใน 25 วันทำการ เป็นจำนวนถึง 274 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 94.48 ส่วนที่เหลือได้ทยอยแก้ปัญหาได้ลุล่วงไปตามลำดับ ทั้งนี้ สำนักงานประกันสังคมได้วางระบบปฏิบัติให้เจ้าหน้าที่ดำเนินการให้ผู้ร้องได้รับสิทธิอันพึงมีพึงได้ โดยด่วนภายใน 7 วัน แต่หากเป็นเรื่องที่ซับซ้อนให้ดำเนินการตอบกลับภายใน 25 วัน แยกเป็นเรื่องที่มีการร้องเรียนหรือแจ้งปัญหาอุปสรรคในการรับบริการสูงที่สุด ได้แก่ (1) ร้องเรียนสถานประกอบการจำนวน 112 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 38.62 (2) ร้องเรียนสถานพยาบาล จำนวน 57 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 19.66 (3) ร้องเรียนเจ้าหน้าที่ส่วนกลาง/เขตพื้นที่/จังหวัดจำนวน 49 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 16.90 (4) ร้องเรียนเกี่ยวกับสิทธิประโยชน์จากกองทุนประกันสังคม จำนวน 40 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 13.79 (5) ร้องเรียนระบบของสำนักงานประกันสังคม จำนวน 16 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 5.52 (6) ร้องเรียนเรื่องอื่นๆ จำนวน 12 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 4.14 (7) ร้องเรียนเจ้าหน้าที่ศูนย์บริการข้อมูล 1506 จำนวน 2 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 0.69 (8) ร้องเรียนระบบของศูนย์บริการข้อมูล 1506 และร้องเรียนเกี่ยวกับประโยชน์ทดแทนจากกองทุนเงินทดแทน จำนวน 1 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 0.34 สำหรับการแก้ไขปัญหาดังกล่าว สำนักงานประกันสังคมได้มีช่องทางให้ผู้ประกันตนสามารถร้องเรียนได้ที่สำนักงานประกันสังคมกรุงเทพมหานครพื้นที่ ทั้ง 12 แห่ง/จังหวัด/สาขา/ที่ท่านสะดวก โดยยื่นร้องเรียนด้วยตนเองผ่านโทรศัพท์สายด่วนประกันสังคม 1506 ตลอด 24 ชั่วโมง เว็บไซต์สำนักงานประกันสังคม www.sso.go.th เว็บไซต์กระทรวงแรงงาน www.mol.go.th หรือที่เว็บไซต์สำนักนายกรัฐมนตรี ศูนย์บริการข้อมูลภาครัฐ www.1111.go.th เป็นต้น
              เลขาธิการสำนักงานประกันสังคม กล่าวในตอนท้ายว่า สำนักงานประกันสังคมมีความมุ่งมั่น ขจัดปัญหาข้อร้องเรียนให้ผู้ประกันตนอย่างเต็มกำลังความสามารถ พร้อมนำปัญหามาปรับปรุงแก้ไข เพื่อให้ผู้ประกันตนได้รับบริการที่ดี รวมถึงสิทธิประโยชน์อันพึงมีพึงได้ และสร้างความเชื่อมั่นในการดำเนินงานของสำนักงานประกันสังคมที่พร้อมดูแลคุณภาพชีวิตที่ดีให้กับ ลูกจ้าง ผู้ประกันตน ให้ได้รับประโยชน์สูงสุดเป็นสำคัญ