ดร.ชัยชนะ มิตรพันธ์ ผู้อำนวยการสำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (สพธอ.) หรือ ETDA (เอ็ตด้า) กระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม เปิดเผยว่า การมุ่งส่งเสริม สนับสนุนให้การทำธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์และอีคอมเมิร์ซของประเทศ มีความมั่นคง ปลอดภัย ได้มาตรฐานเทียบเท่าระดับสากล คือภารกิจสำคัญที่ ETDA เร่งผลักดันมาอย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าจะเป็นการจัดทำมาตรฐาน กฎหมายดิจิทัลที่มีความทันสมัยสอดรับกับการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว พร้อมกับตรวจประเมิณรับรองบริการทางดิจิทัล ที่มีความเสี่ยงให้เป็นไปตามที่มาตรฐานและกฎหมายกำหนด

ขณะเดียวกันรวมถึงการให้บริการเกี่ยวกับการเฝ้าระวังและแก้ไขปัญหาทางออนไลน์ให้กับหน่วยงานต่างๆ และผู้บริโภค ผ่านการดำเนินงานของศูนย์ประสานการรักษาความมั่นคงปลอดภัยระบบคอมพิวเตอร์ประเทศไทย หรือไทยเซิร์ต (ThaiCERT) ที่ให้บริการเฝ้าระวังภัยคุกคามทางไซเบอร์ให้กับหน่วยงานภาครัฐ รวมไปถึงการมี ศูนย์รับเรื่องร้องเรียนปัญหาออนไลน์ 1212 OCC หรือ Online Complaint Center ที่ทำหน้าที่เป็นตัวกลางรับเรื่องร้องเรียนปัญหาออนไลน์ ก่อนประสานไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องอย่างทันท่วงที เพื่อให้ผู้บริโภคได้รับการช่วยเหลือ คุ้มครองโดยเร็วที่สุด

ทั้งนี้ จากการเปิดให้บริการรับเรื่องร้องเรียนของ ศูนย์รับเรื่องร้องเรียนฯ 1212 OCC ในช่วงปีงบประมาณ 2563 (ตุลาคม 62-กันยายน 63) ที่ผ่านมา พบว่า มีผู้บริโภคเข้ามาร้องเรียนผ่านช่องทางต่างๆ ทั้งสายด่วน 1212,อีเมล 1212@mdes.go.th, เว็บไซต์ www.1212occ.com และแช็ตบอต m.me/1212occ เพิ่มขึ้นจากปีที่ผ่านมา 13% จำนวนรวมกว่า 44,907 ครั้ง เฉลี่ย 3,742 ครั้งต่อเดือน โดยปัญหาออนไลน์ที่พบมากที่สุดคือ ปัญหาการซื้อขายทางออนไลน์ จำนวน 20,300 ครั้ง รองลงมาคือ ปัญหาเว็บไซต์ผิดกฎหมาย 24,209 ครั้ง ปัญหาภัยคุกคามทางไซเบอร์ 90 ครั้ง ข้อสงสัยด้านกฎหมาย ICT 57 ครั้ง และปัญหาอื่นๆเช่น สอบถามข้อสงสัย 251 ครั้ง

โดยหากพิจารณาประเด็นที่ร้องเรียนในปัญหาในแต่ละประเภทพบว่า ปัญหาการซื้อขายทางออนไลน์เรื่องที่แจ้งหรือสอบถามเข้ามามากที่สุดคือ การสอบถามเกี่ยวกับขั้นตอนและหลักฐานการแจ้งเรื่องร้องเรียน รองลงมาคือ ปรึกษาความน่าเชื่อถือของผู้ขาย, ไม่ได้รับสินค้า ถูกหลอกลวง ขณะที่ปัญหาเว็บไซต์ผิดกฎหมาย ส่วนใหญ่เป็นเรื่องเกี่ยวกับเนื้อหาหมิ่นเบื้องสูง, ขอคำปรึกษาขั้นตอนการแจ้งเบาะแสเรื่องร้องเรียน, เนื้อหาลามกอนาจาร ปัญหาภัยคุกคามทางไซเบอร์ ส่วนใหญ่เป็นเรื่องโปรแกรมไม่พึงประสงค์, ความพยายามบุกรุกเจาะระบบ, ความพยายามรวบรวมข้อมูลของระบบ ข้อสงสัยด้านกฎหมาย ICT ส่วนใหญ่เป็นเรื่องกฎหมายต่างๆ, พ.ร.บ.ว่าด้วยการกระทำความผิดเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์, พ.ร.บ.ว่าด้วยธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์

อย่างไรก็ตาม ในช่วงการแพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19 ที่ผ่านมา ได้ส่งผลกระทบทำให้ห้างร้าน ศูนย์การค้าถูกปิดกิจการชั่วคราว เพื่อลดปัญหาการแพร่ระบาดโควิด-19 ทำให้พ่อค้าแม่ค้าต่างนำสินค้ามาขายบนโลกออนไลน์แทน ไม่เว้นแม้แต่สินค้าชุมชน การเกษตร จึงก่อให้เกิดปัญหาการซื้อขายทางออนไลน์มากขึ้น ทั้งจากความตั้งใจของผู้ขาย อันเนื่องจากมาจากพิษเศรษฐกิจที่ต้องหวังผลกำไรเป็นที่ตั้ง และความไม่ตั้งใจจากความไม่ถนัด ขาดทักษะในการขายของออนไลน์ของผู้ขาย

ทั้งนี้ จากปัจจัยข้างต้นนับเป็นประเด็นสำคัญที่ทำให้ ETDA โดยศูนย์รับเรื่องร้องเรียนฯ 1212 OCC ยกระดับการรับเรื่องร้องเรียนให้มากขึ้น โดยการพัฒนากรอบการทำงานเชิงรุกให้เกิดเชื่อมโยงข้อมูลแลกเปลี่ยนข้อมูลที่สำคัญร่วมกันระหว่างหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้การคุ้มครองเป็นไปได้ด้วยความรวดเร็ว พร้อมนำเทคโนโลยีในการวิเคราะห์ข้อมูล หรือ Social Listening มาใช้เป็นเครื่องมือในการฟังเสียงสะท้อน ความเคลื่อนไหว ข้อร้องเรียน หรือปัญหาต่างๆ บนสื่อสังคมออนไลน์จากผู้ใช้บริการและผู้บริโภคออนไลน์ เพื่อให้การเฝ้าระวังภัยมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

นอกจากนี้ ยังเน้นสื่อสารเกี่ยวกับข้อมูล ข่าวสารแนวทางการเฝ้าระวัง หรือแนวทางการรับมือเมื่อตกเป็นเหยื่อผ่านเพจ “ข้อมูลข่าวสาร 1212” และหน่วยงานเครือข่ายพันธมิตร เช่น สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) สำนักงานคณะกรรมการอาหารและยา (อย.)ด้วย เพื่อให้คนไทย Go Digital with ETDA ได้อย่างมั่นคงปลอดภัย น่าเชื่อถือ