(4 มี.ค. 69) นายเอกวรัญญู อัมระปาล โฆษกของกรุงเทพมหานคร เปิดเผยความคืบหน้าการรับแจ้งปัญหาผ่านระบบ Traffy Fondue ปัจจุบันมียอดเรื่องร้องเรียนสะสม 1,229,503 เรื่อง โดยแก้ไขเสร็จสิ้นแล้ว 1,000,113 เรื่อง (81%) อยู่ระหว่างดำเนินการ 82,505 เรื่อง (7%) ส่งต่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง 89,146 เรื่อง (7%) และรอรับเรื่อง 751 เรื่อง (ข้อมูล ณ วันที่ 4 มี.ค.69 เวลา 09.00 น.) สะท้อนพลังการมีส่วนร่วมของประชาชนในการร่วมกันดูแลเมือง และประสิทธิภาพการทำงานของหน่วยงาน กทม. ที่โปร่งใส ตรวจสอบได้

ในด้านความพึงพอใจ พบว่าประชาชนพึงพอใจการแก้ไข 326,636 เรื่อง (81%) และไม่พอใจ 77,882 เรื่อง (19%) ซึ่งข้อมูลทั้งหมดเปิดเผยแบบเรียลไทม์ สามารถติดตามสถานะได้ทุกขั้นตอน โดยสามารถดูสถิติได้ที่  https://bangkok.traffy.in.th/

กทม. เริ่มนำ Traffy Fondue มาใช้อย่างเป็นทางการในปี 2565 เพื่อเป็นช่องทางกลางรับแจ้งปัญหาเมือง เช่น ถนนชำรุด ไฟฟ้าดับ น้ำท่วมขัง ขยะตกค้าง ต้นไม้กีดขวาง และปัญหาความเป็นระเบียบเรียบร้อย โดยประชาชนสามารถแจ้งเหตุพร้อมแนบภาพถ่ายและพิกัด ทำให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องรับทราบปัญหาได้ทันที

ทั้งนี้ กทม. ได้นำเทคโนโลยีแอปพลิเคชัน “ฟองดูว์” มาปรับกระบวนงานราชการรูปแบบใหม่ เปลี่ยนจากระบบสั่งการตามลำดับชั้นแบบเดิม สู่ระบบดิจิทัลที่ตัดขั้นตอนที่ไม่จำเป็น เปิดให้หน่วยงานรับผิดชอบเข้าดำเนินการได้รวดเร็วขึ้น ลดระยะเวลาการประสานงาน หลายประเภทเรื่องสามารถแก้ไขแล้วเสร็จภายใน 1–3 วัน จากเดิมที่อาจใช้เวลานานหลายวันหรือหลายสัปดาห์ นอกจากนี้ยังพบข้อมูลที่น่าสนใจ เช่น การร้องเรียนประชาชนจะแจ้งปัญหานอกเวลาราชการ ขณะเดียวกันนำไปสู่การนำข้อมูลมาพัฒนาเป็นนโยบายต่างๆได้อย่างมีประสิทธิภาพ

นอกจากการแก้ปัญหาเชิงระบบแล้ว Traffy Fondue ยังทำหน้าที่เป็น “สะพานเชื่อม” ความสัมพันธ์ระหว่างเมืองกับประชาชน เปิดพื้นที่ให้คนกรุงมีส่วนร่วมสะท้อนปัญหา เสนอแนะ และติดตามผลได้ด้วยตนเอง ถือเป็นอีกกลไกหนึ่งของการส่งเสริมประชาธิปไตยในระดับเมือง ที่ประชาชนมีบทบาทโดยตรงในการพัฒนาและตรวจสอบการทำงานภาครัฐ

กทม. ขอขอบคุณประชาชนที่ร่วมเป็นหูเป็นตาให้เมือง และขอเชิญชวนชาวกรุงเทพฯ หากพบปัญหาในพื้นที่ สามารถแจ้งผ่าน Traffy Fondue ได้ทันที เพราะทุกการแจ้ง คือพลังสำคัญในการขับเคลื่อนกรุงเทพมหานครให้เป็นเมืองน่าอยู่สำหรับทุกคน

วิธีแจ้งปัญหาผ่าน Traffy Fondue

1. เป็นเพื่อนกับ LINE @traffyfondue หรือคลิก https://page.line.me/traffyfondue

2. ถ่ายรูปป้าย ระบุพิกัด แล้วกดส่งได้เลย!