นางภานิณี มโนสันติ์ ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการสายงานกิจการนโยบายสินเชื่อและภาครัฐธนาคารอาคารสงเคราะห์ กล่าวถึงมาตรการช่วยเหลือลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ จากสถานการณ์โควิด-19 , ภัยแล้ง , สงครามการค้า โดยมีมาตรการช่วยเหลือผ่อนชำระอย่างไรบ้าง ว่า ธอส. ออกมาตรการช่วยเหลือประชาชนที่ได้รับผลกระทบ ให้ชำระหนี้กับธนาคารต่อไปได้

โดยออกมาตรการ สำหรับลูกหนี้รายย่อยกลุ่มการท่องเที่ยวที่ได้รับผลกระทบมาก่อนเพื่อน โดยให้ผ่อนชำระดอกเบี้ย ด้วยอัตราดอกเบี้ยที่ลดลง 1% เป็นเวลา 4 เดือน โดยลูกหนี้ต้องแสดงหลักฐานในการถูกลดค่าจ้างหรือลดวันทำงาน ซึ่งมาตรการนี้สามารถยืดไปได้ถึง 30 มิย.63

ส่วนอีกมาตรการหนึ่งสำหรับผู้ที่ได้รับผลกระทบต่อ เศรษฐกิจหลังจากที่กรุงเทพมหานครประกาศปิดห้างสรรพสินค้า จะทำให้มีผู้ค้าบางส่วนหรือลูกจ้างของผู้ค้าบางส่วน ถูกลดวันทำงาน หรือลดค่าจ้างลง ก็จะช่วยลูกค้ากลุ่มนี้

โดย ถ้าอยู่ในช่วงการใช้อัตราดอกเบี้ยพิเศษของธนาคารก็จะสามารถผ่อนชำระ ดอกเบี้ยได้ 6 เดือน แต่ถ้าลูกค้าอยู่ในการใช้อัตราดอกเบี้ยลอยตัว ธนาคารจะมีอัตราดอกเบี้ยพิเศษให้ใช้โดยให้ระยะเวลาในการผ่อนชำระ อัตราดอกเบี้ยพิเศษนี้ 6 เดือนเช่นกัน ซึ่งมาตรการนี้จะยืดได้ถึงวันที่ 30 ธันวาคม 63

โดยทั้งสองมาตรการใหญ่ ของธนาคารมีกรอบวงเงินอยู่ที่ 2 หมื่นล้านบาท และจากการประเมินจากลูกค้าจำนวน 1,000,000 รายที่มีอยู่ คาดว่าจะมีผู้ได้รับผลกระทบจำนวน20-30%

นอกจากนี้ในการเพิ่มความสะดวกของลูกค้าในการผ่อนชำระหนี้เงินกู้กับธนาคารอาคารสงเคราะห์ ที่ส่วนใหญ่เป็นสินเชื่อเพื่อที่อยู่อาศัย ธอส.มีบริการ ชำระหนี้ผ่านมือถือได้โดยมีแอพพลิเคชั่นให้ใช้ สามารถดูใบเสร็จจากมือถือได้เลย และสามารถดูผลการชำระ ตัดต้นตัดดอกได้ ทั้งนี้เป็นอีกช่องทางหนึ่งเพื่อลดความแออัดในการที่ลูกค้าไปใช้บริการที่ธนาคาร หรือร้านสะดวกซื้อ​