นางจันทิรา บุรุษพัฒน์ รองอธิบดีกรมการขนส่งทางบก กระทรวงคมนาคม กล่าวว่า กรมการขนส่งทางบก (ขบ.) นำเทคโนโลยีสารสนเทศเข้ามาอำนวยความสะดวก ลดขั้นตอน ลดระยะเวลาการติดต่อราชการ โดยให้ประชาชนจองคิวล่วงหน้าผ่านแอปพลิเคชัน DLT Smart Queue เพื่อเข้ารับบริการกับสำนักงานขนส่งทั่วประเทศ อำนวยความสะดวกให้แก่ผู้ต้องการเข้ารับบริการด้านต่าง ๆ ได้เป็นอย่างดี
ในปี 2562 ระหว่างเดือนมกราคม – ธันวาคม มีสถิติการดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน DLT Smart Queue รวมทั้งสิ้น 476,862 ครั้ง โดยดาวน์โหลดผ่านระบบปฏิบัติการ iOS (Link: https://apple.co/2GIHARd) จำนวน 250,065 ครั้ง และระบบปฏิบัติการ Android (Link: http://bit.ly/2IkLpyO) จำนวน 226,797 ครั้ง มีผู้ใช้บริการจองคิวผ่านแอปพลิเคชันดังกล่าวแล้วจำนวน 491,625 ราย แบ่งเป็น การใช้งานจองคิวด้านงานทะเบียน 127,034 ครั้ง และจองคิวด้านงานใบอนุญาต 364,591 ครั้ง ประชาชนสามารถใช้แอปพลิเคชัน DLT Smart Queue จองคิวล่วงหน้า โดยระบุสำนักงานขนส่ง วันที่ ช่วงเวลาที่ต้องการ และสามารถจองคิวล่วงหน้าได้ประมาณ 3 เดือน รวมทั้งสามารถยกเลิกเพื่อเปลี่ยนแปลงการจองได้ ซึ่งผู้ที่จองคิวล่วงหน้าจะต้องติดต่อตามสถานที่ วัน และช่วงเวลานัดหมาย ประชาชนที่ต้องการติดต่อรับบริการด้านต่าง ๆ กับสำนักงานขนส่งทุกแห่งทั่วประเทศ สามารถดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน DLT Smart Queue
ทั้งนี้ ขบ. ใช้ระบบการจองคิวล่วงหน้าผ่านแอพพลิเคชั่น DLT Smart Queue เป็นการเพิ่มทางเลือกและอำนวยความสะดวกจากภาครัฐ มุ่งลดขั้นตอน ลดระยะเวลา และค่าใช้จ่ายการติดต่อขอรับบริการ โดยจัดทำระบบสารสนเทศเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการเข้าถึงการให้บริการประชาชนอย่างคล่องตัว ซึ่งประชาชนสามารถเดินทางมาติดต่อราชการด้วยตนเองที่สำนักงานขนส่ง รวมถึงสามารถเข้าสู่ระบบบริการออนไลน์ต่าง ๆ ของ ขบ. ได้โดยตรง เช่น การชำระภาษีรถประจำปีล่วงหน้าผ่านเว็บไซต์ ดาวน์โหลดแบบฟอร์มคำขอผ่านแอปพลิเคชัน DLT eForm iFound และใช้งานใบอนุญาตขับรถเสมือนจริงทางอิเล็กทรอนิกส์ผ่านแอปพลิเคชัน DLT QR Licence นอกจากนี้สามารถติดต่อศูนย์ราชการสะดวก (Government Easy Contact Center: GECC) ที่สำนักงานขนส่งทุกแห่ง ซึ่งให้คำแนะนำและอำนวยความสะดวกแก่ประชาชน สามารถเข้าถึงบริการที่มีประสิทธิภาพและสร้างความเชื่อมั่นให้แก่ประชาชนที่เดินทางมาติดต่อราชการกับหน่วยงานของ ขบ. ด้วยมาตรฐานเดียวกันทั่วประเทศ
